TOUCH POINTS. UN CERC INCHIS, IN MISCARE PERMANENTA.

Touch points, puncte de atingere. Mai precis, punctele de atingere ale brandului cu publicul-tinta (stakeholders). Publicul-tinta interactioneaza cu brandul prin intermediul simturilor. Touch points plus public-tinta egal Lumea Brandului (Brand World). Simplu si didactic, brandul este suma perceptiilor create de acesti trei factori : public, forme de manifestare (touch points) si simturi. Publicul poate fi : actionari, angajati, clienti/consumatori, furnizori, autoritati, societate (civila, etc). Formele de manifestare, acele puncte de atingere ni le putem inchipui amplasate pe un cerc in mijlocul caruia se afla brandul si se inscriu in trai mari categorii: identitate verbala, identitate vizuala si comunicare. Si ele sunt, pe rand identitate verbala: nume, slogan, declinari, limbaj verbal; Identitate vizuala: logo; aplicatii ale identitatii: ambalaj, birotica, sisteme de informare si orientare, parc auto, ambient, expozitii. Urmeaza comunicarea: literatura de brand, de vanzari, posm, print, outdoor, tv, radio, csr (programe de responsabilitate sociala), viral, e-media (cd-uri interactive, website), evenimente.

Daca acceptam definitia brandului ca fiind suma perceptiilor despre un produs sau serviciu atunci, prin prisma celor descrise pana acum, vedem ca aceste perceptii sunt realizate prin intermediul acestor puncte de atingere ale brandului cu publicul sau. Pe de alta parte, un produs sau serviciu poate sa devina un brand daca crearea si managementul lui ia in considerare cele 3 concepte: constanta, coerenta, omogenitate. Acestea se aplica toturor acelor puncte de atingere care sunt necesare produsului sau serviciului pentru a ajunge, in timp, un brand. Constanta: brandul se manifesta in timp utilizand acelasi mesaj. Coerenta: brandul se manifesta in timp, constant, utilizand aceeiasi identificatori verbali si vizuali care transmit mesajul. Omogenitate: brandul se manifesta in timp, constant si coerent, utilizand in toate formele sale de manifestare (i.e. puncte de atingere) acelasi mesaj si identitate verbala si vizuala. Brandul, ca sa poata fi - hai sa spunem usor impropriu - “popularizat” are nevoie de descrierea sa: viziune, esenta, valori, atribute, personalitate, tonul vocii. Toate acestea vor fi transmise prin intermediul punctelor de atingere, facand apel la simturile publicului tinta, manifestandu-se in timp constant, coerent, omogen, pentru a castiga notorietate. Practic, aceste touch points sunt un cerc inchis deoarece doar acestea si nu mai multe pot asigura relatia cu publicul. In miscare permanenta datorita factorilor de piata (consumatori si competitie in principal). Rolul managementului, al consultantilor si designerilor este de a le crea si recrea in conformitate cu piata pentru a asigura viabilitatea si prospetimea brandului. Cercul se inchide complet cand toate acestea sunt descrise in Standardele Brandului, ghidul de utilizare si executie, Biblia brandului.

Aceste touch points sunt importante pentru ca ele asigura de fapt percetiile asupra brandului. De aceea nu este suficient sa creem o strategie de brand sau un ambalaj pentru a-i asigura succesul. Este necesara acoperirea tuturor posibilitatilor de creare a perceptiilor si notorietatii. Oriunde avem un grup de consumatori - sau public tinta - brandul trebuie sa fie prezent. In dragoste si la razboi, se zice, toate armele sunt permise. In branding sunt chiar indicate.