Consumatorul.

Trebuie să ştim foarte bine către cine ne îndreptăm atenţia, care este publicul cel mai interesat de produsul sau compania respectivă pentru a direcţiona cât mai precis mesajul brandului către acesta.

Analiza consumatorului sau clientului presupune investigarea posibilelor segmente de public pentru produs/companie, care a fost targetul până în prezent şi care sunt grupurile ţintă către care se va îndrepta atenţia pe viitor. Se urmăreşte identificarea trăsăturilor publicului ţintă în termeni socio-demografici şi psihografici, pentru a-l putea defini cât mai în precis.